Klanten van Odido die zijn getroffen tijdens de grootschalige cyberaanval willen dat de telecomaanbieder de kosten voor een nieuw paspoort of rijbewijs vergoedt. Odido zelf zegt dat er geen scans van identiteitsbewijzen zijn gestolen, maar de angst voor identiteitsfraude onder de bijna 6,2 miljoen gedupeerden is groot. De vraag is nu of Odido aansprakelijk is en gedupeerden recht hebben op een schadevergoeding.