Het is een constante bij bevestigingsmails en klantenserviceberichten: ‘Vergeet niet je spamfolder te checken.’ Ook al is zo’n spamfolder allesbehalve een tijdelijke opslagplaats voor mogelijk interessante mails, toch vragen veel organisaties hun klanten om daar actief te gaan zoeken. “Terwijl zo’n spamfolder een digitale prullenbak is, ontworpen om genegeerd te worden.”   Het is dagelijkse […]