Bedrijven zijn vaak niet duidelijk over het gebruik van AI in hun klantenservice chatbot. Van honderd onderzochte bedrijven melden er slechts veertien duidelijk dat zij AI gebruiken, blijkt uit nieuw onderzoek van de Consumentenbond. Sinds 2 augustus gelden juist nieuwe transparantieverplichtingen uit de AI Act. Ook informatie over het gebruik van persoonsgegevens in chatgesprekken ontbreekt regelmatig.
Het bericht Slechts 14 van 100 bedrijven meldt duidelijk dat AI achter chatbot zit verscheen eerst op PONT | Data&Privacy.