Omnichannel-Inboxen verbinden E-Mail, Chat, Social Media in einer Plattform, aber ohne Zero-Trust-Architektur werden sie zur zentralen Schwachstelle. Ein kompromittierter Serviceagent öffnet Angreifern Zugang zu allen Kundendaten gleichzeitig. Klassische Perimeter-Sicherheit schützt nicht mehr, wenn die Inbox selbst zum Einfallstor wird.