Inchecken op een tablet, de kamer openen met een digitale sleutel of geholpen worden door een hologram: wie naar een hotel gaat wordt lang niet meer altijd ontvangen door een receptionist.

Bij hotel Moloko in Enschede is op de schoonmakers na zelfs helemaal geen personeel meer aanwezig. "Alles gaat digitaal", zegt eigenaar Harald Droste. "Van reserveren tot betalen, je gegevens invullen en uitchecken. Het kan allemaal met je telefoon."

Koninklijke Horeca Nederland (KHN) ziet dat steeds meer hotels gasten de mogelijkheid bieden om vooraf of bij aankomst online in te checken. Dat komt volgens KHN door het personeelstekort in de hotelbranche. Daardoor is het soms lastig om...